A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de troca e devolução para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.
1. Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e acessórios (se aplicável).
2. Motivos para Troca ou Devolução
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, faremos a substituição sem custos adicionais.
Produto errado: Se o item enviado não for o que você pediu, realizaremos a troca rapidamente.
Insatisfação: Caso você não esteja satisfeito, poderá solicitar a devolução e o reembolso, respeitando o prazo de 7 dias corridos.
3. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato pelo nosso e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [11960113061], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará em até 5 dias úteis com as orientações para envio do produto.
Todos os produtos passam por uma análise para fins de troca.
4. Prazos
O prazo para análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento.
No caso de devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Para trocas, enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
5. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão cobertos pela nossa loja.
Para devoluções por insatisfação, o cliente será responsável pelo envio.
6. Observações Importantes
Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.
